Bewegung im Action Management

Qualität in der IT steigern durch flexible, automatisierte Prozesse.

ASCHHEIM, DEUTSCHLAND, 15. Dezember 2016 – iET Solutions, ein Unternehmen von UNICOM® Global, bringt Leben in das Action Management, ein Modul seiner Suite iET ITSM. Die Aktionspläne sind jetzt noch flexibler und sorgen mit mehr Automatisierung für eine Optimierung der IT-Serviceprozesse. Mit der bewährten Lösung iET ITSM für IT- und Service-Management steuern Unternehmen 13 nach ITIL® definierte Prozesse, darunter beispielsweise Incident-, Problem-, Change- oder Configuration Management. Automatisierte Aktionen sind in der IT unerlässlich, denn jeder manuelle Eingriff ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Mit den neuen „System Automated Actions“ im iET ITSM Action Management reduziert iET Solutions manuelle Interaktionen auf ein Minimum. Dazu werden Arbeitsschritte soweit wie möglich automatisiert und mit den manuellen Eingriffen verkettet, die sich nicht systemseitig abarbeiten lassen. IT-Administratoren und Prozessverantwortliche können so mit Hilfe von Aktionsplänen und System Automated Actions Standards zur Prozessbearbeitung vorgeben. Aktionspläne und System Automated Actions lassen sich von der Fachabteilung einfach selbst erstellen, pflegen und ändern – ohne dass die Entwicklungsabteilung eingreifen muss. Einmal erstellt, können System Automated Actions in die verschiedenen Prozesse als standardisierte Vorlage eingebunden werden und können sowohl im Incident- als auch im Configuration Management sowie in den anderen ITIL®-Prozessen genutzt werden. Mit System Automated Actions können beispielsweise auch Schnittstellen zu Drittsystemen nahtlos in Prozesse integriert werden. Das vermindert Medienbrüche in der Systemlandschaft. Standardisiert, automatisiert und doch flexibel Die Vorteile von System Automated Actions liegen klar auf der Hand: Unternehmen vermeiden manuelle und damit zeitaufwändige bzw. fehleranfällige Eingriffe. So steigt durch Automatisierung die Qualität komplexer Abläufe. Wartezeiten und Arbeitszeit werden reduziert, was zu Kosteneinsparungen und der Minderung von Risiken führt. Trotz Standardisierung bleibt die Flexibilität der IT- und Service-Management-Lösung erhalten, denn alle Abläufe können durch einfache administrative Konfiguration geändert, erweitert oder neu erstellt werden.