iET ITSM

Incident Management: Schnelle Hilfe im Service Desk

Erfassen und verwalten Sie Incidents. Greifen Sie auf Lösungen in der Wissensdatenbank zu. Schließen Sie Ihre Tickets innerhalb der SLA-Zeiten ab.

Problem Management: Fundierte Ursachenanalyse

Erkennen und lösen Sie Ihre Probleme dauerhaft, bevor diese sich auf die Anwender auswirken.

Change Management: Kontrollierte Veränderungen an der IT-Infrastruktur

Verwalten Sie jeden Change Request. Führen Sie gründliche Folgen- und Risikoanalysen durch.

Service Asset und Configuration Management: Lückenlose Verwaltung der CMDB im CMS

Gewährleisten Sie eine ständige und genaue Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur.

Service Request Management: Durchgängiger Genehmigungs- und Fulfillment-Prozess

Beantragen oder stornieren Sie IT Services.

Knowledge Management: Qualifizierter Wissensaustausch innerhalb Ihrer Organisation

Bearbeiten und veröffentlichen Sie Known Errors, Workarounds und Lösungen.

Service Level Management: Exakte Definition und stetige Überwachung von Serviceverträgen

Verwalten Sie Ihre internen und externen Service Level Agreements.

Release und Deployment Management: End-to-End Management von komplexen Soft- und Hardware Rollouts

Sorgen Sie für störungsfreie Rollouts von Releases.

Service Portfolio Management: Lifecycle View des Service Portfolios

Erstellen Sie Ihr Service-Portfolio einschließlich der Service-Hierarchie für eine strukturierte Darstellung Ihres Serviceangebots.

Service Catalog Management: Detaillierte Abbildung aller durch die IT angebotenen Services

Administrieren Sie alle aktiven Business und Technical Services.

Event Management: Proaktives Erkennen, Klassifizieren, Priorisieren und Lösen von Events

Entwerfen und verwalten Sie Ihre zu überwachenden Events einschließlich geschäftsbezogener Regeln.

Availability Management: Durchgängige Einhaltung der IT-Verfügbarkeit

Messen Sie die IT-Verfügbarkeit und stellen Sie die garantierten Verfügbarkeitslevels sicher.