Ausgerichtet an den FitSM® Best Practices unterstützt iET ITSM Incident Management den gesamten Incident Lifecycle.
Maximieren Sie die Produktivität des Servicedesks und die Kundenzufriedenheit und erreichen Sie gleichzeitig Ihre Service-Level-Ziele, indem Sie über eine leistungsstarke, integrierte und intuitive Benutzeroberfläche Incidents schnell erstellen, identifizieren und lösen.
Nutzen Sie das interne und historische Wissen durch eine enge Einbindung der Wissensdatenbank, die mit der Lösung der Incidents und der Problems organisch wächst.
iET ITSM wurde von Grund auf so konzipiert, dass es vollständig integriert und hochgradig konfigurierbar ist, um Ihren zielorientierter Service Desk in die Lage zu versetzen, die Effektivität und den Wert für das Unternehmen zu maximieren.
FitSM® Ausrichtung
Alle auf einen Blick relevanten Informationen, wie z. B. Kundenhistorie, Known Errors, Wissensdatenbank oder grafische CMDB.
Grafische Ansichten
Wie z. B. die SLA-Timeline oder Ampel-Funktionen zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts bzw. der Prozess-Effektivität.
Einsatz aussagekräftiger Berichte, Workflows sowie flexibler Vorlagen
Zum zielgerichteten Abarbeiten und Lösen von Incidents.
Automatische Benachrichtigungen und Eskalationen bei Ereignissen
Basierend auf z. B. Kategorien, Prioritätsstufen oder kundenspezifischen Einstellungen.
Smartphone- und Web-Client-Anbindung
Als mobiler Einsatz von iET ITSM für Ihre Servicetechniker vor Ort bzw. als interaktives Portal für Ihre Endbenutzer.
Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Aufgrund lückenloser Dokumentation sämtlicher Prozessabläufe und -Schritte sowie konfigurierbarer Berichte und Dashboards.
Wir können zeitnah einen Präsentationstermin mit Ihnen vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir sind 24/7 erreichbar, also zögern Sie nicht, uns anzusprechen, unser Salesteam ist für Sie da.