Unterstüzt die Entwicklung von einem reaktiven Ansatz zu einem proaktiven Service Desk.
Sie erkennen und beheben Fehler, bevor diese dem Anwender bekannt werden. Gleichzeitig identifizieren Sie anhand der direkten Integration mit der grafischen CMDB andere betroffene Configuration Items.
Vollständig integriert und hochgradig konfigurierbar, können Probleme, die innerhalb von iET ITSM verwaltet werden, schnell protokolliert und mit Incidents, Known Errors und Changes in Beziehung gesetzt und innerhalb der CMDB visualisiert werden, so dass der Service Desk in Echtzeit Einblick in bekannte Fehler und Workarounds erhält.
Nach gründlicher Ursachenanalyse reduzieren Sie die Supportkosten und erhöhen Sie kontinuierlich die Servicequalität durch die Implementierung von dauerhaften Lösungen für wiederkehrende Störungen.
Alle erforderlichen Informationen auf einen Blick
Zum Anlegen sowie Priorisieren von Problems, zum Verknüpfen zugehöriger Incidents und zur automatischen Generierung von Change Requests.
Parallel ausführbare Aktionen und eine vollständige Historie
Bieten Flexibilität und Einblick in die Problemlösung, so dass Ihr Servicedesk die Zeit zum Abschluss von Incidents minimieren kann.
Die grafische Visualisierung
Betroffener Configuration Items, ausführliche Berichte, die Identifizierung von Trends und die Ursachenanalyse ermöglichen eine nachhaltige Problemlösung und die Verbesserung der Servicequalität.
Konfigurierbare Benachrichtigungen
Basierend auf kundenindividueller Ereignisse zur Optimierung von Reaktionszeiten.
Definition und Pflege prozessabhängiger Aktionspläne, exakte Historie
Zum effizienten Beheben von Problems.
Automatisiertes Schließen
Aller mit einem Problem verbundenen Incidents bei dessen Lösung.
Wir können zeitnah einen Präsentationstermin mit Ihnen vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir sind 24/7 erreichbar, also zögern Sie nicht, uns anzusprechen, unser Salesteam ist für Sie da.