Behalten Sie den Überblick über Serviceangebote und Service Level Agreements mit einem effektiven Service Level Management.
Stellen Sie Ihrem Service Desk eine vollständig integrierte und zentralisierte Lösung zur Verfügung, mit der die berechtigten Benutzer alle beim Kunden gespeicherten Service Level Agreements einsehen können.
Sie steigern die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Service Qualität, da Sie in personalisierten Übersichten anhand von Parameter sofort feststellen, wann sich bestimmte Werte ändern, und entsprechende Maßnahmen einleiten können.
Sie garantieren die Einhaltung von SLAs und Unternehmenszielen durch den Einsatz messbarer Leistungsparameter.
Hinterlegung hoch konfigurierbarer, kundenspezifischer
Service Level Agreements basierend auf Services, CIs, Kontakten und Standorte.
Festlegen von Ausnahmen und Sondervereinbarungen
In SLAs wie z. B. besondere Reaktionszeiten für einzelne Server, dem Management von Feiertagen und erweiterten oder verringerten Servicezeiten.
Verwaltung finanzieller Vereinbarungen
Und kundenspezifischer Preisabsprachen zur leistungsbezogenen Abrechnung von Service Level Agreements.
Grafisches Monitoring
Von SLAs, wie z. B. SLA-Timeline, Ampelfunktionen, Dashboards zur übersichtlichen Darstellung von Betriebseffektivität und Status von Service Levels.
Definition individueller Meilensteine
Und frei definierbarer Benachrichtigungen sowie Eskalationen bei Über-/Unterschreitung vereinbarter Werte.
Wir können zeitnah einen Präsentationstermin mit Ihnen vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir sind 24/7 erreichbar, also zögern Sie nicht, uns anzusprechen, unser Salesteam ist für Sie da.